提起三年疫情对行业的冲击，不少人会想到旅游业的寒冬、餐饮业的挣扎，可鲜少有人注意到：在全球经济受创的大背景下，物业公司却逆势崛起，成了意外的“赢家”；即便这两年房地产行业大跳水，房企接连暴雷，物业公司依旧稳如泰山，营收利润双双飘红。但这份“坚挺”，从来不是物业公司有多“牛逼”，也不是小区离了物业就不行——而是被它踩在脚下的亿万小区业主，用自己的血汗钱养着它、托着它，可换来的，却是物业公司的傲慢与漠视，连最基本的尊重都吝于给予。这背后，是资本吸血的本性，更是老旧物管规则下，资本利益凌驾于民生权益之上的恶果。

先说说物业公司是怎么靠业主“逆势翻盘”的。三年疫情期间，小区成了疫情防控的第一线，业主们宅家抗疫，物业费一分没少交——不管是封控时无法出门，还是居家办公期间，只要房子在小区里，物业费就得按时缴纳，哪怕那段时间保洁频次减少、垃圾清运延迟，物业公司也只会用“疫情特殊情况”搪塞，绝不会主动减免费用。我住的小区在2022年封控了两个多月，期间楼道一周才打扫一次，生活垃圾堆在单元门口半天没人清，可物业公司照样在封控结束后，拿着催费通知单上门，语气强硬地说“疫情期间我们也安排了人员值守，物业费不能少”。

更让人无奈的是，疫情成了物业公司“增收”的借口。不少小区以“疫情防控需要”为由，加收“消毒费”“值守费”，哪怕这些费用本就该包含在物业费里；还有的物业公司把小区公共区域的防疫物资存放点、临时核酸检测点，偷偷改成了广告位，赚来的钱揣进自己腰包，业主问起，就说“用于疫情防控开支”，却拿不出任何明细。有数据显示，2020-2022年，头部物业公司的营收年均增长率保持在15%以上，净利润增速甚至超过20%——这些利润里，藏着多少业主被迫缴纳的物业费，藏着多少公共收益的挪用，恐怕只有物业公司自己清楚。

到了房地产行业下行的这两年，物业公司的“坚挺”就更显讽刺。房企暴雷、项目烂尾，业主们忙着维权、停贷，可物业公司却丝毫不受影响：一方面，已交付小区的物业费是“旱涝保收”的现金流，只要业主还住在小区里，就不得不交；另一方面，即便新房交付减少，物业公司还能通过接管老旧小区、拓展增值服务（比如家政、维修）继续盈利。就像我朋友买的楼盘，开发商早就资金链断裂，工地停工一年多，可物业公司照样正常收物业费，甚至因为“开发商没人管”，把小区的停车费、广告收入全占了，业主们想成立业委会维权，物业公司却百般阻挠，说“小区还没竣工验收，不能成立业委会”——分明是怕业主们断了它的“摇钱树”。

可最让业主寒心的，不是物业公司“赚钱”，而是它赚了钱，却连最基本的尊重和服务都给不了。疫情期间，业主们配合封控、按时交物业费，可遇到问题找物业，得到的永远是“不知道”“没办法”“你找别人去”：家里水管爆了，打物业电话，客服说“维修师傅封控在家，来不了”，让业主自己想办法；老人不会用手机买菜，求助物业帮忙代购，物业说“我们忙着防疫，没时间”；甚至有业主发烧需要送医，物业都不愿帮忙联系社区，怕担责任。

疫情过后，物业公司的服务更是“打回原形”：楼道灯坏了半个月没人修，反映多次，物业才慢悠悠派个人来换灯泡；小区绿化带杂草长得比人高，物业说“经费紧张，没钱请人修剪”，可转头就给物业公司高管涨了工资；业主想看看物业费的收支明细，物业要么拿“商业机密”搪塞，要么给一份模糊不清的报表，连“人员工资多少”“公共收益多少”都藏着掖着。我邻居张阿姨因为“物业费收支不透明”找物业经理理论，对方居然说“你交的这点物业费，还想查账？没资格！”——一句话，把“服务者”的姿态抛得一干二净，只剩下傲慢和轻视。

为什么物业公司敢这么肆无忌惮？说到底，一是资本吸血的本性。现在不少物业公司都是上市企业，背后站着资本，追求的是“利润最大化”，在资本眼里，业主不是“服务对象”，而是“提款机”：能多收的费用绝不减免，能省的服务绝不增加，能挪用的公共收益绝不放过。为了给股东分红、维持股价，物业公司只会变着法儿从业主身上“榨钱”，哪会在乎业主的感受和权益？

二是老旧物管规则的纵容。长期以来，小区物业管理实行“前期物业垄断+业委会成立难”的模式：开发商指定的前期物业，从小区交房起就牢牢把控管理权，业主没有选择权；业委会成立门槛高、流程复杂，还容易被物业公司暗中阻挠，导致很多小区多年没有业委会，业主分散无组织，根本没法和物业公司抗衡。在这种规则下，物业公司成了小区的“话事人”，资本利益凌驾于民生权益之上，业主只能被动接受服务、乖乖交钱，连说“不”的权利都没有。

其实，业主们不是反对物业公司存在，而是反对“只收钱不服务、傲慢无礼”的物业公司；不是不愿交物业费，而是希望交的钱能换来对等的服务和基本的尊重。物业公司的“坚挺”，本应建立在“好好服务业主、赢得业主信任”的基础上，而不是靠资本的纵容、规则的漏洞，吸业主的血、托自己的底。

如果物业公司始终不明白“自己是服务者，不是管理者”，始终把业主的血汗钱当成“理所当然的收益”，始终连最基本的尊重都不给业主，那么终有一天，业主们会用自己的方式维权——成立业委会、更换物业、甚至推动物管规则改革，到那时，再“坚挺”的物业公司，也会失去赖以生存的根基。毕竟，水能载舟，亦能覆舟，物业公司的“赢家”地位，从来都是业主给的，一旦失去业主的信任，再大的资本也托不住。

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